대한항공이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 고객 상담 서비스, ‘대한항공 AI 챗봇’을 4일 출시했다. 이번 챗봇 도입으로 고객들은 더욱 정확하고 신속하게 항공 관련 정보를 확인할 수 있게 된다.

대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정과 운영 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한다. 단순히 정해진 답변을 제공하는 기존 챗봇과 달리, 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 맞춤형 정보를 제공하며, 자연스러운 대화 형식으로 상담이 가능하다. 예를 들어, “인천에서 파리 가는 일반석인데 무료 위탁 수하물 몇 개 가능한가요?”와 같이 입력하면 AI가 상황에 맞는 답변을 제공한다.

답변에는 출처와 관련 페이지 링크가 함께 제공되어 정보의 신뢰성을 높였으며, 허위 정보 생성 가능성을 최소화하기 위해 별도의 AI 전용 데이터베이스도 구축됐다.

이번 서비스는 대한항공 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 이용 가능하며, 기존 4개 언어(한국어, 영어, 중국어 간체, 일본어) 외에 프랑스어, 러시아어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 이탈리아어, 태국어, 베트남어 등 총 13개 언어로 확장돼 글로벌 고객 편의를 강화했다.

추가 정보가 필요할 경우, “상담사 연결”이라고 입력하면 챗봇 화면에서 바로 상담사와 연결되며, 상담사 서비스는 한국어와 영어로 지원된다.

대한항공은 향후 AI 챗봇을 통해 항공권 예약, 조회 등 보다 다양한 기능을 단계적으로 추가할 계획이다. 대한항공 관계자는 “AI 챗봇 도입으로 고객들이 더 쉽고 빠르게 정확한 정보를 얻을 수 있으며, 글로벌 이용객에게도 편리한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.