BNK부산은행은 종이 서류 기반으로 운영되던 방카슈랑스 업무를 디지털화한 ‘방카슈랑스 디지털 창구 서비스’를 지방은행 최초로 시행한다고 26일 밝혔다.

이번 서비스는 개인과 법인 고객이 보험 가입 상담부터 상품 설명, 청약까지 창구 태블릿에서 전자 서식으로 작성하고 서명까지 완료할 수 있는 시스템으로, 기존의 복잡한 서류 처리 과정을 대폭 줄였다. 보험사 및 상품별로 상이했던 서식 체계를 표준화해, 이전에는 건당 평균 140매에 달하던 서류를 크게 축소했으며, 청약 완료 후 고객에게는 관련 서류가 실시간으로 제공된다.

부산은행은 이번 디지털 창구 도입으로 업무 처리 시간 단축, 서류 작성 부담 완화, 누락·오류 방지 등 고객 편의성이 향상될 것으로 기대하고 있다. 아울러 종이 사용 감소와 후선 업무 최소화로 비용 절감 효과를 얻고, 필수 항목 자동 점검과 전자결제 및 디지털 감사 기능을 통해 불완전판매와 컴플라이언스 리스크도 낮출 수 있을 것으로 보고 있다.

김용규 부산은행 경영전략 그룹장은 “이번 디지털 창구 서비스 도입은 부산은행의 디지털 전환 속도를 높이는 중요한 계기”라며 “앞으로도 고객이 빠르고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.